Digital marketing and quality hotel services in the Tacna region
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.11123103Keywords:
Digital marketing, service quality, hotel services, service tangibility, service reliability, security, availabilityAbstract
The general objective of this article was to determine the relationship between digital marketing and service quality in the hotel services sector in the city of Tacna; for this, through a quantitative approach, a basic or pure, non-experimental, cross-sectional, correlational research was conducted; the instrument was a questionnaire with 14 items, whose Cronbach's Alpha reliability index was 0.977, this instrument was applied to a population of 97 clients of the unit of analysis. The results were a Spearman's Rho coefficient (0.949) and a P value of (0.000). It was concluded that there is a relationship between the variables under study, in addition, the positive correlation coefficient infers that the greater the presence of digital marketing, the better the perception of service quality in the unit of analysis, and vice versa.
Downloads
References
Barrera, K., Lizcano, P., Rodríguez, Y., & Lesmes, A. (2020). La importancia del marketing digital en la hotelería. Revista Convicciones, 7(14), 81–84.
Casas Anguita, J., Repullo Labrador, J. R., & Donado Campos, J. (2003). La encuesta como técnica de investigación. Atención Primaria, 31(8), 527–538. https://core.ac.uk/download/pdf/82245762.pdf
Castaño, J., & Jurado, S. (2016). Marketing digital (Comercio electrónico). In Editex. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=5WZeDAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA5&dq=¿Qué+es+marketing+digital%3F&ots=wKtLq2c4KG&sig=UG94BXTtqLA7I8ENuG4foouKJR0#v=onepage&q&f=false
Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes (Ediciones).
Eze, S. C., Chinedu-Eze, V. C., Awa, H. O., & Alharthi, R. H. E. (2021). Factors stimulating value micro-businesses attribute to digital marketing technology (DMT) adoption. PLoS ONE, 16(12), 1–18. http://10.0.5.91/journal.pone.0260145
Fuentelsaz Gallego, C. (2004). Cálculo del tamaño de la muestra. Matronas Profesión, 5(18), 18.
Ghosh, S., & Roy, K. (2021). Finding Service Quality Dimensions: A Study on Digital Marketing Service Quality. ASCI Journal of Management, 50(1), 36–48. https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=154677766&lang=es&site=ehost-live
Gopee, P., & Shamma, H. (2021). How does digital marketing influence purchase intention? An action researcher reflexive narrative. ALAR Journal, 27(1), 129–165. https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=eue&AN=155424105&la ng=es&site=ehost-live
Hasbi, I., Pradana, M., Wijaksana, T. I., Reshanggono, A. S., & Arwiyah, M. Y. (2021). DIGITAL MARKETING, FUNCTIONAL AND HEDONIC QUALITY EFFECTS ON PERCEIVED VALUE OF INDONESIAN SHOPPING CENTER. Journal of Management Information & Decision Sciences, 24(6), 1–8. https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=152035589&lang=es&site=ehost-live
Li, Z. (2022). Accurate Digital Marketing Communication Based on Intelligent Data Analysis. Scientific Programming, 1–10. http://10.0.4.131/2022/8294891
Luangrath, A., Peck, J., Hedgcock, W., & Xu, Y. (2022). Observing Product Touch: The Vicarious Haptic Effect in Digital Marketing and Virtual Reality. Journal of Marketing Research (JMR), 59(2), 306–326. http://10.0.4.153/00222437211059540
Manju, P., & Kavitha, M. (2021). DIGITAL MARKETING AND CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER SATISFACTION IN COVID-19. Ilkogretim Online, 20(5), 2761–2764. http://10.0.66.155/ilkonline.2021.05.301
Moreno, M., & Chalarca, M. (2017). Prácticas de marketing digital implementadas en establecimientos hoteleros de la ciudad de Manizales vs. prácticas de marketing digital que son tendencia en el sector hotelero en el mundo. Maestría En Mercadeo, 1(69), 5–24.
Moschini, S. (2012). Claves del Marketing Digital. In Ebooks de vanguardia (La Vanguar). www.lavanguardia.com/ebooks%0Ahttp://hispamedia.net/desarrollo/socialmedia/Manual_Marketing_Gratis/01-CursosymanualesdeClaves-del-Marketing-Digital.pdf
Moscoso, F., Sajami, G., & Vargas, G. (2020). El marketing digital y la calidad del servicio de la empresa credihogar en la ciudad de Pucallpa, año 2019. Tesis de grado, Universidad Nacional de Ucayali.
Muñoz, S., & Baque, F. (2021). Estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la marca el cisne de la ciudad de Esmeraldas, año 2021. Tesis de grado, Universidad de Guayaquil.
Nurunnisha, G. A., Setiawan, D. W., Wijayanti, F., & Sinaga, O. (2021). The Effect of Product, Distribution, And Digital Marketing toward Female’s Purchase Intention (Case Study: Bts Album on Weverse Shop). Review of International Geographical Education Online, 11(7), 3429–3440. http://10.0.187.175/rigeo.11.07.313
Portugal, A., & Díaz, S. (2021). Relación ente las estategias de marketing digital hotelero y la elección de hospedaje para turistas extanjeros en la región Arequipa, 2019 [Tesis de grado, Universidad Nacional San Agustín de Arequipa]. http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/5775/ARMrocaa.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Quecedo, R., & Castaño, C. (2003). Introducción a la metodología de investigación cualitativa (Rev. Psico).
Robles-Garrote, P., & Rojas, M. del C. (2015). Validation by expert judgements: two cases of qualitative research in Applied Linguistics. Revista Nebrija de Lingüísitca Aplicada a La Enseñanza de Las Lenguas, 18.
Rodríguez, E. (2005). Metodología de la Investigación (U. J. A. de Tabasco (ed.)).
Ruiz Olabuénaga, J. I. (2012). Metodología de la investigación cualitativa (Deusto). https://books.google.com.pe/books?id=WdaAt6ogAykC&printsec=frontcover&dq=metodología+de+la+investigación+cualitativa+ruiz&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=metodologíadelainvestigacióncualitativaruiz&f=false
Scharager, J., & Reyes, P. (2001). Muestreo no probabilístico. Metodología de La Investigación.
Selman, H. (2017). Marketing Digital. In Google Libros (IBUKKU). https://books.google.es/books?hl=es&lr=lang_es&id=kR3EDgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT10&dq=que+es+marketing&ots=KIkDKt31o&sig=tOemLUd_ZdZDVcromIbSa6KQTs#v=onepage&q=queesmarketing&f=false%0Ahttps://books.google.com.ec/books?hl=es&lr=&id=kR3EDgAAQBAJ&oi=fnd&pg=P
Vargas, E., & Aldana, L. (2014). Calidad y servicio: Conceptos y herramientas (ECOE Edici). https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=p930DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT3&dq=calidad+y+servicios+teorías&ots=ETYZo7ZdAZ&sig=B_rjDDeKwLeP2WKqxu_zdpY7etg#v=onepage&q=calidadyserviciosteorías&f=false
Vértice. (2008). La calidad en el servicio al cliente (Publicacio). https://books.google.com.pe/books?id=M5yGtQ5m4yAC&printsec=frontcover&dq=(calidad+de+servicio)&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwj85ciF8qXpAhWudN8KHWiGAmwQ6AEIRjAE#v=onepage&q&f=false%0Ahttps://books.google.com.co/books?id=M5yGtQ5m4yAC&printsec=frontcover&dq=que+
Villalobos, A. (2020). Marketing digital en las redes sociales y su influencia en el posicionamiento de micro PYMES del sector hotelero de Trujillo: Caso de estudio Hotel Sparza, 2020. Tesis de grado, Universidad Privada del Norte.
Villaseca, D. (2014). Innovación y marketing de servicios en la era digital (ESIC Edito). https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=2eNxBAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA13&dq=vilaseca+morales,+2014+%2B+marketing&ots=slmY1zJQjG&sig=3sdGwL-F9-2C4qa-5TgMjpWL2Ns#v=onepage&q=vilasecamorales%2C2014%2Bmarketing&f=false
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Latin American Journal of Social Sciences - Relacis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This journal provides immediate open access to its content, based on the principle that providing the public with free access to research supports a greater global exchange of knowledge. In addition to this, all the contents of the RELACIS magazine are under the Creative Commons License.
