Decisión
inteligente:
Comprendiendo el
proceso y
los factores
claves para
una toma
de decisiones
efectivas
Smart
Decision:
Understanding
the
process
and
key
factors
for effective
decision
making
Duber
R.
Sánchez
C.
0009-0004-7025-9314
Universidad
Latinoamericana
y
del
Caribe,
Venezuela
sanchezduber@gmail.com
Cita
en
APA:
Sánchez,
D.
(2023).
Decisión
inteligente:
Comprendiendo
el
proceso
y
los factores
claves para
una toma
de
decisiones
efectivas.
Revista
Latinoamericana
de
Ciencias
Sociales–Relacis,2(1),
43–58.
Resumen
La presente
investigación se
destaca la
importancia tomar
en consideración
el proceso
de toma de
decisiones, ya que esto puede determinar el éxito o fracaso de una
organización. Con el
paso del tiempo, se han desarrollado múltiples enfoques y
metodologías para tomar
decisiones, pero en esta
oportunidad se hace énfasis a un
método simple pero estructurado
del
proceso
de
toma
de
decisiones,
ya
sean
estas
de
carácter
personal
u
organizacional.
El
objetivo del artículo, es destacar la importancia del proceso
de toma de decisiones en el éxito
o fracaso de una organización. El artículo se centra en un método
simple pero estructurado
para tomar decisiones, ya sean personales u organizacionales. A
través de este enfoque,
el artículo busca proporcionar una comprensión más profunda de
cómo se pueden tomar
decisiones efectivas y cómo este proceso puede influir en el
resultado de una organización.
La metodología
utilizada para
la elaboración
de este
ensayo fue
la revisión
bibliográfica, que
se basa
en la
investigación
documental, con
un enfoque
cualitativo que
implico el
análisis crítico
de las
fuentes bibliográficas
seleccionadas.
Palabras
claves:
Decisiones,
proceso,
alternativas,
entorno
organización,
objetivos.
Abstract
This
research
highlights the
importance of
taking into
consideration the
decision-making process,
since this can determine the success or failure of an organization.
Over time, multiple
approaches and methodologies have been developed for making
decisions, but this time
emphasis is placed on a simple but structured method of the
decision-making process,
whether of a personal or organizational nature. The objective of the
article is to highlight
the importance of the decision-making process in the success or
failure of an organization.
The article
focuses on
a simple
but structured
method for
making decisions,
whether personal
or organizational.
Through this
approach, the
article seeks
to provide
a deeper
understanding of how effective decisions can be made and how this
process can influence the
outcome of an organization. The methodology used to prepare this
essay was
the bibliographic
review, which
is based
on documentary
research, with
a qualitative
approach that
involved the
critical analysis
of the
selected bibliographic
sources.
Keywords: Decisions,
process, alternatives,
environment organization,
objectives.
El talento humano desempeña un papel crucial en la sociedad
contemporánea, y las interacciones
entre las
personas son
inevitables. Existe
un flujo
constante de
intercambio de
ideas cuyo
objetivo principal
es permitir
que las
personas tomen
decisiones para
lograr los objetivos propuestos, ya sean de índole organizacional,
social o personal. La toma de decisiones puede definirse como el proceso de elegir una
opción entre varias disponibles para
resolver una
situación o
llevar a
cabo una
actividad. Según
Brown y
Moberg (1996),
teóricamente
la toma de decisiones se puede describir como "un proceso
deliberado que culmina
en la
elección de
un conjunto
de alternativas".
En
la
vida
cotidiana
enfrentamos
a
problemas
constantemente, y
su resolución
implica tomar
decisiones. Sin embargo, en muchas ocasiones no se consideran las
diferentes alternativas
disponibles y se actúa impulsivamente o sin tener en cuenta los
riesgos. Es importante
comprender que la toma de
decisiones no debe ser un acto simplista o
impulsivo, sino
un proceso
estructurado que
ayude a
mejorar las
decisiones y
resolver los
problemas a los que enfrentamos, ya que nuestras vidas
dependen en gran medida de las decisiones
que tomamos.
El párrafo anterior suscita un interés por profundizar en el
estudio de este tema, dado que
demuestra su relevancia actual tanto para la sociedad en general
como para los individuos
y los
grupos. La
toma de
decisiones es
el motor
que guía
a todos
los organismos,
y su importancia radica en las consecuencias que generan en
dichos organismos. El historiador estadounidense Lynn T. White Jr. (1907-1987)
resaltó la importancia del proceso de toma de decisiones, tanto cualitativas como
cuantitativas, mientras que el economista
Kenneth J.
Arrow, en
su obra
"The Limits
of Organization"
(1974), destacó
el papel crucial
del proceso de toma de decisiones en el rendimiento organizacional
de los grupos
de trabajo.
Frecuentemente
se escucha
que las
decisiones son
el pilar
fundamental de
los negocios,
y en
efecto, el éxito de cualquier organización depende en gran medida
de la selección adecuada
de alternativas. Este concepto no se limita únicamente a las
organizaciones privadas,
sino que se aplica a cualquier entidad, pública o privada, con o
sin fines de lucro. La
importancia y el significado de una decisión pueden variar debido a
una serie de factores que
pueden influir en ella. Por lo tanto, considerar las decisiones como
simples actividades podría
resultar en la pérdida de oportunidades o incluso en una menor
probabilidad de éxito
en las
elecciones.
El proceso de toma de decisiones no debe ser visto simplemente como
una actividad aislada.
A menudo,
las personas
consideran que
tomar decisiones
es su
tarea principal,
ya que
constantemente tienen
que decidir
qué hacer,
quién lo
hará, cuándo
y dónde
se llevará
a cabo e incluso cómo se realizará. Sin embargo, la toma de
decisiones es un aspecto fundamental y solo constituye un paso en el proceso de
planificación, incluso cuando se realiza de manera rápida y sin mucha atención o cuando solo
influye en una acción durante unos
minutos.
En un
mundo en
constante evolución,
el fortalecimiento
y desarrollo
de esta
habilidad en
la
sociedad
podría
potenciar
el crecimiento
humano en
un aspecto
esencial. La
toma de
decisiones
efectiva
y
reflexiva
es fundamental
para enfrentar
los desafíos
y aprovechar
las oportunidades
que se presentan en diferentes contextos, ya sea en el ámbito
personal, profesional
o en
la gestión de
organizaciones.
Por esta
razón, la
formación y
capacitación activa
del talento
humano en
el proceso
de toma de
decisiones mejora sus habilidades, lo que a su vez fortalecerá su
rendimiento en todas sus
tareas. Esta importancia, no es simple curiosidad, autores destacados
como Herbert
Simón
dedicaron
su
vida
al
estudio
de
este
fascinante
tema,
llegando
a
afirmar
que estuvo
“obsesionado con
la toma
de decisiones
humana y
con los
procesos de
solución de
problemas en [el plano de] lo individual, en las interacciones
entre individuos en las
organizaciones
gubernamentales y
de negocios,
y en
la Economía.”
Bonome (2009)
p. 15.
Este interés, tanto de las organizaciones como de sus miembros, debe
considerarse como una
inversión que incrementaría las posibilidades de éxito en la
organización y además
aumentaría su
satisfacción personal
por la
realización efectiva
de sus
tareas.
Antecedentes
de la
Investigación
El desafío de tomar decisiones es ancestral, existiendo desde
tiempos inmemoriales. Este
desafío surge
debido a
la existencia
de situaciones
ambiguas que
contienen proposiciones
verdaderas, ya sean conocidas o desconocidas. Se puede argumentar que
todos los seres vivos, incluso los más simples, se enfrentan
a dilemas de decisión. Por
ejemplo, un organismo unicelular debe seleccionar y absorber
partículas de su entorno,
algunas de las cuales son beneficiosas y otras perjudiciales
para su supervivencia. La
composición biológica
del organismo
y las
leyes físicas
y químicas
son factores
determinantes
que
dictaminan
qué
partículas
serán
asimiladas
y
cuáles serán
rechazadas.
A medida
que la
complejidad de
los seres
vivos aumenta,
también lo
hace la
complejidad
de
las
decisiones
que
deben
tomar
y
la
forma
en
que
las toman.
Se transita
de una toma de
decisiones impulsada por el instinto a procesos de toma de decisiones
que requieren
un
pensamiento
racional,
especialmente en
los seres
humanos. En
la actualidad,
la investigación en este campo ha progresado y ha dado lugar
a lo que se conoce como Teoría
de la Decisión, que es el estudio de los procesos de toma de
decisiones desde una perspectiva
racional.
Bierman
et
al.
(1994)
sostienen
que
la
Teoría
de
la
Decisión
se
centra
principalmente en cómo ayudar a las personas u organizaciones
a tomar decisiones y mejorar
el proceso
de toma
de decisiones
en condiciones
de incertidumbre.
Bierman et
al. también
afirman que esta teoría permite al individuo analizar situaciones
complejas que presentan
múltiples alternativas
y consecuencias
distintas.
Con relación con este tema, existen otras investigaciones que se
refieren a lo que se conoce
como Teoría del Juego. Esta teoría según Deutsch et al. (1986)
citado Soto, Valente (2005),
una de
las doce
innovaciones básicas
del pensamiento
económico del
siglo XX;
y puede ser
definida de una manera amplia como una técnica para tomar decisiones
en situaciones
de conflicto
sobre la
base de
la construcción
de una
matriz formal
que permite
comprender el conflicto y sus posibles soluciones. La primera
discusión documentada sobre la
teoría del
juego aparece
en una
carta escrita
por James
Waldegrave en
1713, en
la cual
proporciona una
solución minimax
de estrategia
mixta para
una versión
de dos
jugadores de un
juego de cartas. Sin embargo, no fue hasta la publicación de
"Recherches sur les
Principes Mathématiques
de la
Théorie des
Richesses" por
Antoine Augustin
Cournot en
1838, que
se presentó
un análisis
teórico general
sobre la
teoría del
juego. En
este trabajo,
Cournot considera
un duopolio
y presenta
una solución
que es
una versión
restringida del
Equilibrio de Nash. Posteriormente, esta teoría se formalizó
a través del trabajo de John von
Neumann y Oskar Morgenstern en "Theory of Games and Economic
Behavior" (1944), antes
y durante
la Guerra
Fría, debido
principalmente a
su aplicación
en estrategia
militar, particularmente
enfocada en el concepto de la mutua garantía de destrucción. Desde
la década
de 1970,
la teoría
del juego
se ha
aplicado al
comportamiento animal,
incluyendo el
desarrollo de
especies a
través de
la selección
natural. A
raíz de
juegos como
el dilema
del
prisionero,
donde
el
comportamiento
egoísta
generalizado
perjudica a
los jugadores,
la teoría del
juego también se ha utilizado en ciencia política, ética y
filosofía. Finalmente, esta
teoría ha
captado la
atención de
los investigadores
en informática
y se
ha utilizado
en campos
como la
inteligencia artificial
y la
cibernética.
Aunque
la
teoría
del juego
tiene algunos
puntos en
común con
la teoría
de la
decisión, se
enfoca en el estudio de las decisiones tomadas en entornos donde
interactúan diferentes actores.
En otras palabras, se centra en el análisis de la elección del
comportamiento óptimo cuando
los costos y beneficios de cada opción no están predeterminados,
sino que dependen
de las
elecciones de
los demás
individuos involucrados.
Un ejemplo
notable de
aplicación práctica de la teoría del juego es el dilema del
prisionero, popularizado por el
matemático Albert W. Tucker, que tiene importantes
implicaciones para comprender la
naturaleza
de
la
cooperación
humana.
Por
otro
lado,
la
teoría
psicológica
del juego,
basada en el
análisis transaccional de la escuela psicoanalítica, es un enfoque
completamente distinto.
La Toma
de Decisiones
La capacidad
de tomar
decisiones es
una característica
distintiva de
los seres
humanos, junto
con
atributos
como la
libertad, la
responsabilidad y
la creatividad.
Esto implica
que, aunque no
siempre seamos conscientes de ello, nos encontramos constantemente en
un estado
de
toma
de
decisiones.
Un
simple
vistazo
a
un
día típico
en nuestras
vidas revela
la multitud
de elecciones
que realizamos:
decidimos cuándo
despertarnos, si
desayunaremos o no,
qué ropa usaremos, con quién nos encontraremos, qué posición
adoptaremos en un debate,
cuánto tiempo dedicaremos al estudio diario, y así sucesivamente.
La lista es interminable
y demuestra
cómo estamos
constantemente eligiendo
actuar. Sin
embargo, a
pesar de
su importancia,
la toma
de decisiones
a menudo
se realiza
de manera
intuitiva o
impulsiva, sin
un análisis
cuidadoso de
los factores
relevantes. Esta
falta de
análisis puede
resultar en
decisiones ineficaces que no logran los resultados deseados, ya que
lo ideal es recopilar
y analizar la mayor cantidad de información relevante posible, tal
como lo sugiere
Codina (2012).
Las decisiones pueden ser triviales, como elegir entre un helado de
fresa o uno de chocolate;
significativas, como
elegir una
carrera o
una pareja;
o vitales,
cuando afectan
el destino y la
vida de las personas, como ocurre en las grandes decisiones
políticas. A medida que
nos convertimos en adultos, las decisiones que se deben tomar se
vuelven cada vez más
complejas, debido a que no solo aumenta el número de opciones o
alternativas
disponibles,
sino
también
la
cantidad
y
calidad
de
información
necesaria para
tomar una
decisión acertada.
Brown
y
Moberg
(1996)
definen
la
toma
de
decisiones
en
términos
teóricos como
"un proceso
deliberado que
culmina en
la elección
entre un
conjunto de
alternativas"
(p.566). Sin
embargo, este proceso puede volverse aún más complicado debido a la
falta de atención a cómo
elegimos, la inseguridad que nos caracteriza en ocasiones, la falta
de utilización de
estrategias o técnicas adecuadas, o incluso los bloqueos personales
que enfrentamos.
La toma
de decisiones
es más
un proceso
continuo que
un evento
aislado. En
lugar de
ser un
hecho puntual
e independiente,
se desarrolla
a través
de una
serie de
fases o
etapas interrelacionadas.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que las personas no
siempre avanzan
de manera
metodológica desde
la primera
hasta la
última fase
frente a
una situación de toma de decisiones. Algunos pueden progresar
linealmente, mientras que
otros pueden experimentar
fluctuaciones importantes en
su enfoque.
Cada fase implica la
presencia de actitudes y la realización de diversas tareas
específicas. Cumplir con
estas tareas permite avanzar hacia la siguiente fase. Si una
persona omite alguna de estas tareas antes de comprometerse
con una opción en particular
o las realiza de manera descuidada, se dificulta la toma de una
decisión acertada.
Es
esencial
considerar cada
fase de
manera adecuada
para lograr
una toma
de decisiones
efectiva.
Autores como
Avilés et al. (2016), (Rubio, 2020) destacan que la toma de
decisiones ha
sido
objeto
de
estudio
en
diversas
disciplinas,
desde
la
psicología
hasta
la
economía.
A
pesar de la abundancia de teorías y modelos, todavía hay
mucho que no entendemos sobre
cómo las personas toman decisiones. En el contexto social y
empresarial, tal como lo
destaca Aubert (2018) la toma de decisiones es crucial para el éxito
de las organizaciones y la
sociedad en general. Sin embargo, a pesar de su importancia, a
menudo no se comprende completamente cómo se toman las
decisiones y qué factores
contribuyen o las
afectan.
Características
de las
Decisiones
Constantemente nos encontramos en diversas situaciones en las que es
necesario tomar decisiones.
Algunas de estas situaciones son simples, mientras que otras son
complicadas y requieren
una acción
inmediata o
pueden llevar
años resolver.
Sin embargo,
es innegable
que en todas ellas debemos tomar una decisión. Para algunas
personas, tomar decisiones no
es tan fácil. A veces ignoramos el problema al que nos enfrentamos o
evitamos resolverlo.
Incluso puede
suceder que
no estemos
seguros de
la cantidad
de tiempo,
energía efectivas
o dificultades
que nos
esperan al
comenzar. Por
lo tanto,
a menudo
fallamos en
tomar una
decisión.
Es importante comprender que, al tomar decisiones, todos pasamos por
una serie de situaciones.
Betemen y Enell (2001), sostienen que estas situaciones son
características comunes
en las decisiones de gestión, y pueden incluir la falta de
estructura, el riesgo, la
incertidumbre y
el conflicto.
La falta
de estructura,
es común
en la
toma de
decisiones de
gestión. Aunque algunas decisiones pueden ser rutinarias y
claramente definidas, la mayoría
no sigue un proceso preestablecido. En general, los gerentes se
enfrentan a situaciones
únicas, lo que significa que la toma de decisiones dependerá del
contexto específico.
La incertidumbre se presenta cuando un gerente no tiene suficiente
información para prever
las consecuencias de diferentes acciones. Queda claro que las
organizaciones precisan
gerenciar
inteligentemente todos
sus procesos
y recursos,
por esto,
debe hacerse
una eficaz y efectiva gestión de la información y los
conocimientos que ellas poseen, de
modo que propicie una adecuada toma de decisiones (Díaz
Duarte, 2005). Aunque los
tomadores
de decisiones
gerenciales pueden
tener fuertes
convicciones y
sentirse seguros,
si carecen de información relevante y no pueden calcular la
probabilidad de diferentes
resultados, están
operando en
condiciones de
incertidumbre.
El
riesgo
surge
cuando
se
puede
calcular
la
probabilidad
de
varias
consecuencias,
pero aún
no se
puede prever
con certeza
lo que
sucederá. Existe
riesgo cuando
la probabilidad
de éxito de una acción es menor al 100%. Si la decisión es
incorrecta, se pueden perder
recursos valiosos
como dinero, tiempo
y reputación.
El riesgo, al igual que la incertidumbre, es una realidad en la toma
de decisiones de gestión.
Sin embargo, esto no implica asumir riesgos de manera imprudente.
Aunque a veces se admira a
aquellos que asumen riesgos y pareciera que los empresarios e
inversores se benefician
al hacerlo, la verdad es que los buenos tomadores de decisiones
prefieren evitar o
gestionar los riesgos. Esto implica que, aunque aceptan que las
decisiones conllevan riesgos,
hacen todo
lo posible
para anticiparlos,
minimizarlos y
controlarlos.
El
conflicto
es
especialmente
desafiante
en
las
decisiones
más
críticas
que los
gerentes deben
enfrentar. El conflicto surge cuando el gerente se ve presionado
desde diferentes fuentes y
puede aparecer a dos niveles. En primer lugar, los individuos que
toman decisiones
experimentan un
conflicto psicológico
cuando varias
opciones son
atractivas o
cuando
ninguna
lo
es.
En
segundo
lugar,
el
conflicto
puede
surgir
entre
personas o
grupos.
Es fundamental
tener en
cuenta estas
características al
tomar decisiones
y comprender
que la toma de decisiones en el ámbito gerencial implica
enfrentar situaciones sin estructura
clara, lidiar con la incertidumbre y el riesgo, así como
gestionar el conflicto. Estos elementos
influyen y condicionan la toma de decisiones en el entorno
empresarial y deben ser
considerados de
manera adecuada,
ya que
cuando una
organización es
incapaz de
desarrollar
sus funciones
de gestión
eficaz y
eficientemente, resulta
imposible, cualquiera
que sea
su misión
y objetivos
a alcanzar
a largo
y corto
plazo, tener
un desarrollo
exitoso. Sin
dudas, estará
condenada al
fracaso y
lo que
es peor,
cuando intente
reanimarse será
como un
elefante centenario
sin oportunidades
y con
amenazas que
atentarán constantemente
contra su vida (Díaz Duarte,
2005).
Necesidad
de Tomar
una Decisión.
El Problema
El proceso
de toma
de decisiones
se inicia
cuando un
individuo se
encuentra ante
una situación que
presenta nuevas circunstancias, las cuales pueden representar
amenazas u oportunidades.
Estas
situaciones
pueden variar
desde decisiones
importantes relacionadas
con la salud, como someterse a una cirugía o abandonar un
hábito perjudicial, hasta
decisiones personales como mudarse a otra ciudad, elegir una
carrera o casarse. Para que se
considere una situación como una decisión, es necesario que
existan al menos dos alternativas
entre las cuales elegir.
En
este
contexto,
los
expertos
Brown
y
Moberg
(1996) señalan
que el
proceso de
toma de
decisiones comienza
cuando se
identifica la
necesidad o
demanda de
tomar algún
tipo de acción.
Por otro lado, otros autores como Betemen y Enell (2001) sostienen
que esta necesidad surge
cuando existen conflictos en la selección de diferentes opciones, ya
sea porque
todas parecen
muy atractivas
o ninguna
tiene una
ventaja clara.
La necesidad de tomar decisiones está estrechamente relacionada con
la presencia de un
problema. Como
seres humanos,
se nos
encontramos
constantemente ante
situaciones en
las que
hay una
discrepancia entre
lo que
tenemos en
el momento
y lo
que esperamos
o deseamos.
Esta discrepancia
crea una
incertidumbre que
denominamos problema.
Podemos
adoptar
la
definición
de
problema
propuesta
por
Huber (1996),
quien lo
describe como
"la diferencia
entre la
situación actual
y la
situación deseada"
(p.25).
A partir de esta definición, podemos comprender que, para resolver
una situación problemática,
debemos realizar cambios ya sea en la situación actual o en la
deseada. En muchos
casos, implica
mejorar el
rendimiento o
persuadir a
otra persona
para que
cambie la
situación actual. Ante
un problema, surgen
múltiples alternativas
y es necesario seleccionar
una de ellas.
Por lo tanto, el proceso de toma de decisiones implica identificar
una necesidad de acción,
evaluar y considerar diferentes alternativas para abordar un
problema, y finalmente
seleccionar
la
opción
más
adecuada.
Este
proceso
es
fundamental
en
diferentes
ámbitos de
nuestras vidas, tanto a nivel personal como profesional, y es
necesario comprender y poner en
práctica habilidades
de toma
de decisiones
para lograr
resultados favorables.
Etapas
de la
Toma de
Decisiones
El proceso de toma de decisiones implica una serie de etapas que, a
menudo, no son aparentes
a simple
vista, pero
que culminan
en la
selección y
ejecución de
una alternativa.
Diversos autores, como Brown y Moberg, Betemen y Enell, y
Huber, han estudiado y teorizado
sobre las
etapas del
proceso de
toma de decisiones.
Aunque existen
diferentes perspectivas, en
esta investigación
se presentarán
las etapas
en las
que existe
un consenso
general.
Identificación y
Diagnóstico del
Problema
La primera etapa es la Identificación y Diagnóstico del Problema,
según Betemen y Enell
(2001). En esta fase, se reconoce la existencia del problema y la
necesidad de encontrar
una solución.
Es fundamental
identificar claramente
el problema
que se
enfrenta, considerando la discrepancia entre el estado actual
y el estado deseado. Una
vez que el problema ha sido definido, se procede al diagnóstico y a
la elaboración
de medidas
correctivas.
En esta etapa, es esencial que el individuo no solo reconozca que
existe una discrepancia,
sino que
también utilice
diversas herramientas
para recopilar
información que
le permita
comprender plenamente
la problemática.
La recopilación
de
información
es
crucial
para
definir
el
problema
de manera
precisa. Es
importante tener
en cuenta
que, en
ocasiones, el
individuo no
es quien
identifica la
existencia del problema. Como señala Huber (1996), a menudo son
otras personas, como
superiores o colegas, las que identifican y definen el problema. Sin
embargo,
esto
no
significa
que
el proceso
de resolución
del problema
no incluya
la exploración
del mismo.
De hecho,
cada etapa
del proceso
puede ser
realizada por
diferentes individuos
o grupos.
Autores como Brown y Moberg (1996) destacan dos habilidades
fundamentales que debe
poseer una persona en la toma de decisiones: la vigilancia y la
habilidad analítica. La
vigilancia, el cuidado y la imparcialidad ayudan a reconocer la
necesidad de tomar una decisión. Una vez que se ha
identificado el problema, la
habilidad analítica
es crucial
para analizar
y clasificar
la información
disponible y
obtener una
comprensión clara
del problema.
Creación
de Soluciones
Alternativas:
El segundo
paso en
el proceso
de toma
de decisiones
es la
Creación de
soluciones alternativas.
Esta etapa
implica identificar
ideas o
acciones que
podrían disminuir
o eliminar la
brecha entre la situación
actual y la situación deseada. Como
menciona Huber
(1996), "implica
identificar soluciones
al problema".
En este sentido, es importante mencionar que existen diferentes
enfoques para generar
alternativas. Por un lado, se pueden buscar soluciones existentes que
se hayan utilizado en el
pasado y que hayan demostrado ser eficaces. Estas alternativas
preexistentes pueden adaptarse o modificarse según las
necesidades actuales. Betemen
y Enell (2001) afirman que "Las soluciones varían desde las que
ya se han preparado
hasta las que se diseñan
a medida".
Cuando los tomadores de decisiones buscan soluciones fáciles,
utilizan ideas que han
observado o probado anteriormente, o siguen el consejo de otros que
han enfrentado problemas
similares. Por otro lado, las soluciones a medida deben
diseñarse para problemas más específicos. Elegir una
alternativa fácil es mucho más
sencillo que diseñar una solución a medida. Por lo tanto, la
mayoría de los tomadores
de decisiones utilizan el enfoque fácil, incluso cuando la
alternativa fácil resulta
inadecuada. Si
este enfoque
falla en
la solución
o en
el resultado
esperado, debe
iniciarse la
tarea más
difícil de
idear una
solución única.
Brown y Moberg (1996) señalan que las alternativas totalmente
únicas, hechas a medida,
son costosas y llevan tiempo para crear y a menudo son difíciles de
implementar. Sin
embargo, es
importante destacar
que para
las decisiones
importantes
e
irreversibles
deben
desarrollarse
soluciones
a medida,
ya que
es más
probable que estas sean de
mayor calidad.
Es
relevante
destacar
que
cada
tipo
de
alternativa
tiene sus
ventajas y
desafíos. Las
soluciones existentes suelen ser más fáciles de implementar,
ya que se basan en experiencias
pasadas y en prácticas establecidas. Sin embargo, pueden resultar
insuficientes si el problema requiere de una solución más
personalizada y específica. Por
otro lado, las soluciones a medida pueden ser más complejas de
desarrollar, pues implican
un análisis más profundo del problema y la generación de nuevas
ideas. Además, pueden requerir de recursos adicionales, tanto
en términos de tiempo
como de inversión económica. Sin embargo, si se trata de una
decisión importante
y de
gran impacto,
es recomendable
optar por
soluciones a
medida, ya
que tienen
mayor probabilidad
de brindar
resultados de
mayor calidad
y satisfacer
las necesidades
específicas del
problema.
En este proceso de generación de alternativas, es crucial
considerar, diferentes
perspectivas y buscar la colaboración de otras personas. Al
involucrar a terceros, ya sea
expertos
en
la
materia,
colegas
o
equipo
de trabajo,
se puede
acceder a
diversas ideas y
enfoques que enriquecerán el abanico de alternativas consideradas.
Además, es
esencial fomentar
la creatividad
y generar
alternativas innovadoras.
Esto puede
lograrse mediante técnicas de pensamiento lateral,
pensamiento crítico y análisis de
escenarios.
Estas
herramientas
permiten
expandir
la visión
y pensar
más allá
de las
soluciones convencionales,
explorando nuevas
posibilidades y
enfoques disruptivos.
En resumen,
la etapa
de Creación
de Soluciones
Alternativas implica
buscar tanto
soluciones existentes
como nuevas,
adaptándolas o
desarrollándolas a
medida. Es
importante considerar la complejidad y
especificidad del problema
para determinar la mejor
opción. La colaboración con otros y la promoción de la creatividad
son aspectos
clave para generar
un amplio abanico
de alternativas
efectivas y
de calidad.
Evaluación de
Alternativas:
Durante
la
etapa
de
Evaluación
de
Alternativas,
el tomador
de decisiones
lleva a
cabo un
análisis minucioso
de cada
opción, utilizando
criterios específicos
como utilidades,
costo y calidad del producto. En este proceso, es inevitable que los
valores y
creencias personales
del individuo
influyan en
la evaluación.
El objetivo
es determinar el valor y
la adecuación de las alternativas generadas, buscando
identificar cuál
sería la mejor
solución.
Es importante considerar diferentes tipos de consecuencias al evaluar
las alternativas.
Además de analizar los efectos sobre medidas financieras u
otras métricas de
desempeño, hay que prestar atención a las consecuencias menos
definidas,
pero
igualmente
relevantes.
Como
mencionan
Betemen
y Enell
(2001), las
decisiones establecen
un precedente,
por lo
que es
necesario determinar
si este
será útil o un obstáculo en el futuro. Para ello, es
esencial analizar todas las
posibles alternativas
y anticipar los resultados que se obtendrían al implementar
diferentes opciones.
Si bien es imposible predecir con total precisión los resultados,
quienes toman decisiones
pueden prepararse para un futuro incierto considerando las posibles
consecuencias de
diversos escenarios.
Por lo
tanto, al
seleccionar una
alternativa, es
fundamental plantearse
las siguientes
preguntas:
¿La
información
sobre
las
alternativas
es
completa
y
actualizada?
Si
no
es
así,
¿es
posible
obtener
información
adicional
y
de
mejor
calidad?
¿La
alternativa
cumple
con
los
objetivos
establecidos?
¿Qué
posibles
problemas
podrían
surgir
al
implementar
la
alternativa
seleccionada?
Responder estas preguntas permitirá evaluar de manera más precisa
las alternativas y tomar
una decisión fundamentada. Es importante tener en cuenta
que
la
evaluación
debe
ser
basada en
datos sólidos
y en
un análisis
detallado de
las consecuencias
potenciales de cada
opción.
Selección de
la mejor
alternativa:
El Cuarto pasó en el proceso de Toma de Decisiones, es la selección
de una alternativa, lo
cual, esto implica, que el decidor ya ha considerado las posibles
consecuencias de sus opciones. Algunos autores consideran que,
al momento de seleccionar
una alternativa, debe tomar en consideración – además de los ya
mencionados - los siguientes aspectos, los cuales son los
siguientes: Maximizar, Satisfacer
y Optimizar.
A este
respecto, Betemen
y Enell
(2001), sostienen
lo siguiente:
Una vez
que haya
considerado las
posibles consecuencias
de sus
opciones, es
momento de
que tome
una decisión.
Aquí son
importantes los
conceptos de
maximizar, satisfacer
y opciones.
Maximizar, es tomar la mejor decisión posible. La decisión de
maximización logra
las mayores
consecuencias positivas
posibles y
las menores
consecuencias negativas. En otras palabras, se maximizan los
resultados con el mayor
beneficio al menor costo y el mayor rendimiento total esperado.
La maximización exige buscar detenidamente una variedad
completa de alternativas,
cada
una
se
evalúa
cuidadosamente,
se
compara una
con otra
y luego
se elige o
se crea
la mejor.
Satisfacer, es elegir la primera opción que sea mínimamente
aceptable o adecuada;
la elección
parece satisfacer
una meta
o criterio
buscado. Cuando
la satisface, usted compara la elección contra su meta, no
contra otras opciones.
Satisfacer significa una búsqueda de alternativas que se detiene en
la primera que resulta adecuada. Por lo común, las personas
no gastan tiempo y energía
en recopilar toda la información. En vez de ello, toman
una decisión oportuna con base en información fácilmente
disponible. A veces la
satisfacción es resultado de la pereza; otras veces, no existe otra
opción porque el tiempo es escaso y la información no
disponible, o bien, por
otras limitantes
que hacen
imposible maximizar.
Optimizar, significa que usted alcanzó el mejor equilibrio posible
entre distintas metas.
Quizás, en la compra de equipo, lo que le interesa es la
calidad y la durabilidad, además del precio. Por ello, en vez
de adquirir la pieza más
barata de equipo que funcione, compra la que tiene la mejor
combinación
de
atributos,
a pesar
de que
puede haber
opciones mejores
del mismo
precio y
otras mejores
de la
misma calidad
y durabilidad.
(p. 90)
Es importante destacar que este es el momento más importante en el
proceso de toma de
decisiones, debido a que es en este instante cuando el decisor elige
una alternativa.
La elección
de esta
alternativa, no
es nada
sencillo, pero
menos aún
es complicada,
solo es necesario que el decisor reúna un conjunto de información
acerca de la
situación que
se le
presenta.
En algunas situaciones, la persona, al elegir una alternativa, se
encontrará, con diversas
dificultades, lo que se traducirá en un retardo en la elección de
una alternativa, por lo
que el decisor deberá tomar en consideración algunos aspectos
relevantes, aunados
a los
ya planteados,
como son,
la calidad,
costo y
alternativas a
la medida. Para que un problema se resuelva, no solo se debe
identificar el problema,
generar y
seleccionar alternativas,
sino que
también debe
ser implementada,
este es
el Quinto
paso en
el proceso
de solución
de problemas.
Ejecución de
la resolución:
Una vez que se ha tomado una resolución, no se puede considerar el
ciclo completo hasta que
esta se haya puesto en marcha. En algunos casos, las mismas personas
que participaron en la
selección de la resolución también son responsables de su
ejecución, mientras
que, en
otros casos,
se delega esta
tarea a
terceros. Es
importante que haya un entendimiento completo de la elección
de la resolución, las
causas que la impulsaron y un compromiso con su ejecución exitosa.
Para lograr esto,
las personas
involucradas en
esta etapa
del ciclo
deben estar
comprometidas desde
las primeras
fases.
Para planificar la ejecución de una resolución, es necesario seguir
algunos pasos clave.
Primero, se debe definir cómo se presentará la situación una vez
que la resolución esté
completamente operativa. Luego, se debe crear una secuencia
temporal de
los pasos
necesarios para
lograr una
resolución completamente
funcional, preferiblemente utilizando un diagrama de flujo.
También es importante considerar
los recursos disponibles y las actividades necesarias para
implementar cada
paso, así
como el
tiempo que
tomará cada
fase. Finalmente,
se deben
asignar responsabilidades
específicas a
individuos para
cada fase.
Es importante tener en cuenta que la ejecución de una resolución
probablemente generará
desafíos
y
obstáculos.
Por
lo
tanto,
es
esencial
dedicar
tiempo
a
reconocer
estos obstáculos y ver el potencial beneficioso que pueden
representar. Para hacerlo, se
deben
hacer preguntas
como ¿Qué
dificultades podría
generar esta
acción y
qué podríamos
hacer para prevenirlas? ¿Qué ventajas u oportunidades no
intencionadas podrían
aparecer?
¿Cómo
podemos
asegurarnos de
que ocurran?
¿Cómo podemos
estar preparados para actuar cuando surjan las oportunidades?
Al hacer estas preguntas,
se
puede
estar
mejor
preparado
para enfrentar
los desafíos
y aprovechar
las oportunidades
que surjan durante la
ejecución de una
resolución.
Evaluación de
la decisión:
La evaluación de la decisión es una etapa crucial en el proceso de
toma de decisiones.
Esta
fase
implica
la
recopilación
de
información
relevante
para
evaluar
la eficiencia y efectividad de la decisión implementada. El
evaluador juega un papel
fundamental en esta etapa, ya que su tarea es proporcionar
información útil que facilite
un proceso de retroalimentación, tal como lo destaca Sánchez C.
(2002), “la tarea del
evaluador es proporcionar información útil”, cuando ejercemos la
labor de evaluador. La
retroalimentación puede ser positiva o negativa y, en ambos casos,
es útil
para mejorar
el proceso
de toma
de decisiones.
Si la retroalimentación es positiva, indica que la decisión fue
acertada y que se puede
proceder
sin
problemas.
Además,
la misma
decisión podría
aplicarse a
otras áreas de la organización. Por otro lado, si la retroalimentación
es negativa, se deben considerar
dos posibilidades. En primer lugar, puede ser que la implementación
requiera más
tiempo, recursos,
esfuerzos o
reflexión. En
este caso,
se deben
hacer ajustes en
la implementación para asegurar que se logren los objetivos
deseados. En segundo
lugar, la retroalimentación negativa podría indicar que la decisión
fue incorrecta. En este
caso, se debe volver al inicio del proceso para redefinir el
problema y
buscar una
nueva solución.
Si se
debe volver
al inicio
del proceso,
esto no
debe considerarse
como un
fracaso. Por
el
contrario,
esta situación
puede proporcionar
información valiosa
para evitar
errores similares en el futuro. Al volver al inicio del
proceso, se tendrá más
información y
posiblemente sugerencias
que ayuden
a mejorar
la toma
de decisiones.
En resumen,
la evaluación
de la
decisión es
una etapa
fundamental en
el proceso de toma de decisiones y puede proporcionar
información valiosa para mejorar
el proceso en
el futuro.
Tipos
de decisiones
Según Brown
y Moberg
(1996), una
forma útil
de clasificar
las decisiones
organizacionales es por su grado de rutina. Otros autores
categorizan las decisiones en
Individuales,
Grupales, Gerenciales,
Programadas, No
programadas, bajo
Condiciones de
Certidumbre, Incertidumbre, Riesgo, Rutinarias y Operativas.
Struss (1977), basándose en una
clasificación desarrollada por Herbert Simón (un experto en toma de
decisiones y ganador del
Premio Nobel), sugiere que las decisiones pueden ser Programadas y No
Programadas.
Las Decisiones Programadas, son aquellas que se han tomado
previamente y para las cuales
existen
respuestas
objetivamente correctas
que se
pueden resolver
mediante reglas,
políticas
o
cálculos
numéricos
simples.
A
este
respecto,
Brown
y Moberg
(1996), afirman
lo siguiente:
Los problemas implícitos en las decisiones programadas están bien
estructurados y tienen una
naturaleza repetitiva. Debido a que la organización ha de tratar con
ellos frecuentemente, se
ha desarrollado procedimientos estandarizados. Estos últimos, se
reflejan a
menudo en
los documentos
específicos que
estipulan las
reglas, reglamentaciones
o políticas de
la compañía. (p. 587)
Es
evidente,
que
las
decisiones
programadas,
no
implican
tomar un
esfuerzo alguno,
o más sencillo,
un riesgo sobre sus consecuencias, debido a que el decisor solo debe
realizarla conforme
a unos
parámetros
preestablecidos, como,
por ejemplo,
cuando en
una organización
se decide
el reordenamiento
periódico de
inventario, o
cuando se
le calculan
el bono
y los
días de
disfrute a
un trabajador
por concepto
de vacaciones.
Las Decisiones No Programadas, es lo contrario a la anterior, para
este tipo de decisión, la
persona
se
enfrenta
a
una
situación
novedosa
y
compleja,
para
lo cual,
no existe
reglas o
procedimientos preestablecidos, lo que implica que pudieran
existir muchas alternativas. A
este respecto, Brown y Moberg (1996), sostienen lo siguiente:
“A menudo éstas son decisiones
relativamente grandes, en términos de su impacto sobre las personas
y su presupuesto.
En tales
situaciones, los
encargados de
tomar decisiones
deben confiar
en su
capacidad de
juicio, la
intuición, la
heurística y
la creatividad.”
(P. 588.).
Conclusión
Para concluir, este estudio ha indagado de forma meticulosa y
detallada el tema de la toma
de decisiones
desde diversas
ópticas. Se
han examinado
antecedentes
significativos y
se ha resaltado la relevancia de la toma de decisiones como un
proceso esencial en cualquier
organización o
entidad. Se
ha introducido
un concepto
central de
toma de
decisiones y
se han estudiado
las características
intrínsecas a
este proceso.
Además, se
ha evaluado
la ausencia
de estructura
en la
toma de
decisiones, reconociendo
que
a
menudo
las
decisiones
se ven
enfrentadas a
la incertidumbre,
al riesgo
y al conflicto. Estos retos pueden obstaculizar la toma de
decisiones efectivas, pero también
representan oportunidades para la implementación de
estrategias y enfoques novedosos. Se
ha enfatizado
la necesidad
imperiosa de
tomar decisiones,
ya que
la inacción
puede tener
repercusiones negativas
para la
organización.
Se han explorado las fases del proceso de toma de decisiones y se han
presentado diferentes
tipos de
decisiones que
pueden ser
adoptadas en
diversos contextos.
A lo
largo de esta
investigación, se ha buscado ofrecer una visión extensa y completa
de la toma de decisiones,
proporcionando
herramientas y
conocimientos que
permitan mejorar
la calidad
y efectividad de este proceso. Se ha enfatizado la importancia
de una toma de decisiones
informada, reflexiva
y consciente.
En resumen, esta investigación ha proporcionado una base sólida de
conocimientos sobre la
toma de decisiones, lo cual permitirá a profesionales y líderes
organizacionales abordar
este proceso de manera más efectiva y estratégica. Es nuestro deseo
que este trabajo sea
un punto
de partida
para futuras
investigaciones y
contribuya al
avance del
campo de
estudio relacionado
con la
toma de
decisiones a
nivel gerencial
y organizacional.
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