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Desarrollo de habilidades blandas para
fortalecer la práctica profesional de estudiantes de
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Development of Soft Skills to Strengthen the
Professional Practice of Computer Systems Engineering
Students
Luis Ignacio Ramírez Méndez
0009-0004-2391-1058
Universidad Politécnica de Tulancingo, México
lrmendez85@gmail.com
Elizabeth Cortés Palma
0000-0001-7115-4312
Universidad Politécnica de Tulancingo, México
elizabeth.cortes@upt.edu.mx
Benedicta María Domínguez Valdez
0000-0002-5739-8940
Universidad Politécnica de Tulancingo, México
benedicta.dominguez@upt.edu.mx
Miriam Olvera Cueyar
0000-0002-4276-504X
Universidad Politécnica de Tulancingo, México
miriam.olvera@upt.edu.mx
Citar en APA: Ramírez Méndez, Luis; Cortés Palma, Elizabeth; Domínguez Valdez, Benedicta; Olvera
Cueyar, Miriam (2025). Habilidades blandas para fortalecer la práctica profesional de estudiantes de
Ingeniería en Sistemas Computacionales. Latin American Journal of Humanities and Educational Divergences, Vol
4(2), 41-68.
Latin American Journal of Humanities and Educational Divergences | SSN (en línea): 2955-8891
Vol. 4, núm. 2, pp. 41-68
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Resumen
El proyecto de intervención tuvo como objetivo implementar un plan de formación integral en
habilidades blandas para fortalecer la práctica profesional de estudiantes del programa de Ingeniería
en Sistemas Computacionales del Instituto Tecnológico Superior de Ébano (Tecnológico Nacional
de México – Instituto Tecnológico Superior de Ébano). La investigación se realizó bajo un enfoque
de investigación-acción participativa, desarrollada en las fases de planeación, implementación,
evaluación y socialización. El diagnóstico inicial consideró la opinión del sector empresarial, la
percepción de docentes y la autoevaluación del estudiantado, lo que permitió identificar como áreas
prioritarias el liderazgo, la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y la resolución de problemas.
A partir de estos hallazgos, se diseñaron e implementaron talleres orientados al desarrollo de
competencias socioemocionales. Los resultados preliminares evidenciaron una percepción positiva
en el fortalecimiento de las habilidades blandas, reflejándose en mejoras en la seguridad personal,
la comunicación asertiva, el trabajo colaborativo y la toma de decisiones. Estas mejoras sugieren
que la formación en habilidades blandas incide directamente en la preparación integral de la
comunidad estudiantil y contribuye a un mejor desempeño en escenarios profesionales y laborales.
Palabras claves: Habilidades blandas; investigación-acción participativa, práctica profesional,
formación integral, competencias socioemocionales.
Abstract
The intervention project aimed to implement a comprehensive soft-skills training plan to
strengthen the professional practice of students in the Computer Systems Engineering program at
the Instituto Tecnológico Superior de Ébano (Tecnológico Nacional de México – Instituto
Tecnológico Superior de Ébano). The research was conducted using a participatory action research
approach, developed through the phases of planning, implementation, evaluation, and
dissemination. The initial diagnosis considered the opinions of the business sector, faculty
perceptions, and students’ self-assessments, which allowed for the identification of leadership,
effective communication, teamwork, and problem-solving as priority areas. Based on these findings,
workshops focused on the development of socio-emotional competencies were designed and
implemented. Preliminary results revealed a positive perception regarding the strengthening of soft
skills, reflected in improvements in personal confidence, assertive communication, collaborative
work, and decision-making. These improvements suggest that soft-skills training directly influences
students’ comprehensive preparation and contributes to better performance in professional and
workplace settings.
Keywords: Soft skills; participatory action research; professional practice; integral training; socio-
emotional competencies.
Desarrollo de habilidades blandas para fortalecer la práctica profesional de estudiantes de Ingeniería en
Sistemas Computacionales
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Introducción
En el contexto actual de la educación superior, la formación de profesionistas
enfrenta el reto de ir más allá de los conocimientos técnicos, para integrar el desarrollo de
competencias socioemocionales, comúnmente denominadas habilidades blandas. Estas
competencias, como la comunicación efectiva, el liderazgo, el trabajo en equipo y la
resolución de problemas, han cobrado un papel fundamental en la empleabilidad y el
desempeño profesional de las y los egresados, al favorecer su adaptación a entornos
laborales, su capacidad de interacción colaborativa y su eficacia en la toma de decisiones
(Armenta-Verdugo et al., 2019; Guerra-Báez, 2019; Ramírez & Manjarrez, 2022; Moreno
et al., 2022).
Diversos estudios coinciden en que la ausencia de habilidades blandas limita la
competitividad profesional y la inserción efectiva en el mercado laboral. A nivel
internacional, se ha evidenciado que competencias como la comunicación, el liderazgo y la
empatía influyen directamente en el desempeño académico y profesional, aunque su
desarrollo es insuficiente en los planes curriculares (Gómez, 2020; Hwang, 2022). En el
contexto nacional, investigaciones señalan que los empleadores mexicanos priorizan estas
competencias como criterios para la contratación, destacando la necesidad de fortalecer la
formación socioemocional en estudiantes de educación superior (Villanueva et al., 2024;
Vázquez-González et al., 2022). De manera particular, en el ámbito estatal, estudios
realizados en San Luis Potosí advierten que la falta de programas estructurados en
habilidades blandas limita la preparación de estudiantes de ingeniería para responder a las
demandas del mercado laboral (Rivera et al., 2023; Medellín et al., 2024).
El Instituto Tecnológico Superior de Ébano, es una institución educativa de nivel
superior, con personalidad jurídica y patrimonio propio, descentralizado bajo el Gobierno
del Estado de San Luis Potosí, México, y que forma parte del sistema educativo del
Tecnológico Nacional de México (2014) que, de acuerdo a su decreto de creación, tiene
como propósito fundamental el formar profesionales líderes, creativos, éticos,
emprendedores, con visión estratégica y con una formación integral que posean las
habilidades y capacidades para generar y aplicar conocimientos que permita el desarrollo
económico y social de la localidad a través de soluciones innovadoras en un contexto global,
multidisciplinario y sostenible. Esta visión se alinea con los objetivos del Tecnológico
Nacional de México (2014), que busca fortalecer la competitividad y adaptabilidad de sus
egresadas y egresados en mercados laborales diversos y en constante evolución. Actualmente
el TecNM Ébano ofrece programas académicos de Ingeniería Industrial e Ingeniería en
Sistemas Computacionales.
Hoy en día, la creciente demanda de habilidades blandas en el mercado laboral
resalta una brecha en el perfil de egreso. Los diagnósticos realizados demuestran que
aunque las y los estudiantes cuentan con una sólida preparación técnica, existe una carencia
en el fortalecimiento de habilidades blandas. Esta limitación ha sido señalada también por
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empleadores de la región, quienes demandan egresadas y egresados capaces de integrarse
de manera efectiva en entornos colaborativos, dinámicos y multidisciplinarios.
Habilidades blandas como eje transversal de la formación integral
En el contexto actual de la educación superior y en el ámbito laboral, el desarrollo
de habilidades blandas se ha convertido en un factor clave para la formación integral de las
y los estudiantes y su incorporación exitosa en el mercado laboral. Las habilidades blandas
también son conocidas como competencias socioemocionales o socio conductuales y
algunos ejemplos de ellas son la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, el liderazgo,
la resolución de problemas, la adaptabilidad y la inteligencia emocional.
Diferencia entre habilidades blandas y habilidades duras
Las habilidades blandas y las habilidades duras representan dos tipos de
competencias esenciales en el ámbito educativo y profesional, cada una con características
y aplicaciones distintas.
Moreno et al. (2022) refieren que las habilidades blandas o soft skills por su
traducción en inglés, “están relacionadas con comportamientos, cogniciones, sistemas
relacionales, patrones de personalidad de diferente índole” (p. 29), mientras que las
habilidades duras o hard skills por su traducción en inglés son “conocimientos teóricos,
técnicos y prácticos, relacionados con una temática en particular” (Moreno et al, 2022, p.
29).
Moreno et al. (2022) refieren que las habilidades blandas o soft skills, “están
relacionadas con comportamientos, cogniciones, sistemas relacionales, patrones de
personalidad de diferente índole” (p. 29), mientras que las habilidades duras o hard
skills son “conocimientos teóricos, técnicos y prácticos, relacionados con una temática en
particular” (p. 29).
Por su parte, Ramírez y Manjarrez (2022) hacen la comparación donde las
habilidades blandas son las capacidades de comunicación, liderazgo, empatía, autocontrol,
resiliencia, toma de decisiones y trabajo en equipo que puede llegar a desarrollar una
persona en diferentes contextos de su vida y se enfocan directamente en la parte emocional;
por otro lado, describen a las habilidades duras como las capacidades de carácter científico
y técnico que son adquiridas por la persona a través de su formación educativa.
Las habilidades blandas pueden clasificarse en diversas categorías según su
aplicación en el contexto profesional, educativo y social. En ese sentido, De la Ossa
(2022) propone una clasificación que permite comprender las competencias relacionadas
con el desarrollo personal, cognitivo y emocional, destacando su relevancia en la formación
integral y en el desempeño de las y los estudiantes en entornos diversos.
Por lo tanto, en la Tabla 1 se presenta la clasificación de las habilidades blandas
propuesta por De la Ossa, como referente teórico para la presente investigación.
Desarrollo de habilidades blandas para fortalecer la práctica profesional de estudiantes de Ingeniería en
Sistemas Computacionales
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Tabla 1. Clasificación de las habilidades blandas por De la Ossa
Clasificación
Definición
Habilidades interpersonales
Se refieren a la capacidad de autoconocimiento y autorregulación
emocional, esenciales para la gestión personal y el liderazgo.
Habilidades cognitivas
Permiten analizar información de manera efectiva y resolver problemas
de manera lógica.
Habilidades para el control
emocional
Control de lo emocional, lo que implica la adquisición de destrezas para
procesar conscientemente las emociones, aceptarlas, enfrentarlas y
superarlas.
Nota: De la Ossa (2022).
Importancia de las habilidades blandas en el contexto educativo superior
Desde el contexto educativo de la educación superior, se reconoce la importancia de las
habilidades blandas, pues estas han cobrado una relevancia significativa, ya que complementan la
formación técnica y académica de las y los estudiantes.
En este sentido, Armenta-Verdugo et al. (2019) destacan esta importancia de habilidades
blandas en la educación superior, enfatizando su impacto en la empleabilidad y el desempeño
profesional de los egresados, facilitando su incorporación a distintos entornos de trabajo.
Con relación a las prácticas o residencias profesionales de las y los estudiantes, Piña (2016)
señala que juegan un papel importante en el desarrollo de las habilidades blandas, ya que permiten
a las y los estudiantes aplicar sus conocimientos en entornos reales, fortaleciendo su capacidad de
adaptación e interacción con personas del contexto laboral.
Por otro lado, Moreno-Murcia et al. (2021) resaltan la necesidad de desarrollar las
habilidades blandas en el contexto universitario, enfatizando que la empleabilidad y una formación
integral en el proceso académico de las y los estudiantes resulta ser un canal importante de conexión
entre instituciones de educación superior y el sector empresarial.
Importancia de las habilidades blandas en el contexto laboral
En cuanto a la importancia de las habilidades blandas dentro del contexto laboral, diversos
estudios han demostrado que las empresas buscan cada vez más profesionales con competencias
transversales que contribuyan a la productividad y al buen clima organizacional.
Como tal, Vázquez-González et al. (2022) refieren que son importantes para enfrentar los
retos y oportunidades dentro del contexto laboral, ayudando a la persona a contar con una
adecuada adaptación al cambio.
Por otra parte, Ramírez y Manjarrez (2022) mencionan que las empresas buscan egresados
competentes con la capacidad de desarrollarse en diversas situaciones de la empresa, aportando
soluciones efectivas a problemas reales.
Así también, Garavito et al. (2024) destacan la importancia de las habilidades blandas en
el mundo laboral, haciendo referencia a la comunicación asertiva tanto en entornos académicos,
familiares y laboral. Destacando que, para lograr una comunicación efectiva, ya no es suficiente con
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saber expresarse, también es necesario elegir un estilo de comunicación apropiado que tome en
cuenta el contexto emocional del receptor.
En ese sentido, se puede demuestrar que las habilidades blandas se han convertido en un
pilar fundamental para el éxito profesional, ya que complementan los conocimientos técnicos y
permiten a las y los egresados integrarse de manera efectiva en entornos laborales cada vez más
dinámicos y colaborativos.
En este contexto, el objetivo general del presente estudio es implementar un plan de
formación integral en habilidades blandas para fortalecer la práctica profesional de estudiantes del
programa de Ingeniería en Sistemas Computacionales del TecNM Ébano.
Metodología
Esta investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto (cuantitativo-cualitativo), con un
diseño de investigación-acción participativa (IAP), de acuerdo a una propuesta de intervención
educativa orientada al fortalecimiento de las habilidades blandas en estudiantes de Ingeniería.
Barraza (2010) define la intervención educativa como una estrategia de planeación y
actuación profesional del personal educativo, a través de un proceso de indagación-solución,
permitiendo con ello desarrollar acciones a la mejora de un contexto determinado del proceso
educativo.
Esta investigación propone adoptar un diseño de investigación-acción participativa (IAP),
donde no solo permite analizar una problemática educativa, sino intervenir de manera directa en
su transformación mediante la participación activa de los sujetos involucrados. De acuerdo con
Zapata y Rondán (2016), una IAP tiene como objetivo “mejorar la calidad o condiciones de vida de
las personas que participan en la investigación” (p. 12). Además, estos autores sostienen que es una
estrategia que fortalece las capacidades de los grupos para identificar sus problemáticas, reconocer
oportunidades y generar soluciones en su contexto.
En ese sentido, se diseñó un plan de formación en habilidades blandas para fortalecer la
práctica profesional de la comunidad estudiantil del TecNM Ébano.
Fases de la investigación
El desarrollo de la investigación se realizó en cuatro fases, de acuerdo con el modelo de
intervención educativa propuesto por Barraza (2010), las cuales se describen a continuación,
permitiendo organizar de manera sistemática el proceso de diagnóstico. Diseño, implementación y
evaluación del plan de formació en habilidades blandas.
Fase de planeación
Selección del tema o problema general dentro del contexto educativo, para determinar qué
aspecto específico requiere una solución y realizar el diseño de las acciones o estrategias que se
implementarán para solucionar el problema.
Desarrollo de habilidades blandas para fortalecer la práctica profesional de estudiantes de Ingeniería en
Sistemas Computacionales
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Fase de implementación
En esta fase se establece la aplicación de cada una de las actividades diseñadas durante la
fase de planeación, así como la reformulación y adaptación si es necesario.
Fase de evaluación
Comprende el seguimiento y evaluación general de la puesta en marcha de las actividades
que integran el proyecto de intervención educativa.
Fase de socialización-difusión
En esta última fase se comprenden momentos de socialización, adopción y recreación. Se
enfoca en dar a conocer y promover la adopción de la solución propuesta, así como en involucrar
a los receptores en su aplicación.
Plan de acción
Por otro lado, se desarrolló un plan de acción enfocado en el diseño de una estrategia
educativa orientada a fortalecer las habilidades blandas en las y los estudiantes de la carrera de
Ingeniería en Sistemas Computacionales (ISIC) del TecNM Ébano correspondiente a 2°, 4°, 6° y 8°
semestre durante el periodo enero-julio 2025. El plan de acción consideró:
• Identificar las habilidades blandas que requiere el sector empresarial en estudiantes de
Ingeniería en Sistemas Computacionales (ISIC) del TecNM Ébano.
• Determinar las habilidades blandas que se fortalecerán a través de talleres en estudiantes
de Ingeniería en Sistemas Computacionales con base a su importancia para el desarrollo
de la práctica profesional.
• Diseñar un plan de formación integral que fortalezca las habilidades blandas del
estudiantado, a través de conferencias y talleres orientados a un mejor fortalecimiento de
competencias que favorezcan la adaptación al entorno laboral coadyuvando al éxito
profesional del estudiantado.
• Evaluar los resultados de la implementación del plan de formación integral de habilidades
blandas en el TecNM Ébano.
La selección de los sujetos de estudio se basó en la necesidad de los siguientes puntos:
• La matrícula general de ISIC, referida en la Tabla 2 es considerablemente reducida, por lo
que es fundamental implementar estrategias que fortalezcan su desarrollo integral y se
contribuya a su permanencia y conclusión de estudios.
• Se consideró la intervención temprana en estudiantes de segundo y cuarto semestre
facilitando el desarrollo de competencias transversales desde el inicio de su formación
académica universitaria.
• La selección de estudiantes de sexto y octavo semestre en el estudio permitió fortalecer sus
competencias transversales antes de ingresar a su servicio social y residencias profesionales,
facilitando su desempeño en entornos organizacionales.
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Tabla 2. Matrícula de ISIC en el semestre enero-julio 2025
Semestre
Estudiantes
2
17
4
13
6
12
8
5
Total
47
Nota. Elaboración propia
Para la recolección de datos se utilizaron técnicas cuantitativas y cualitativas, alineadas al
diseño de investigación-acción participativa. Estas técnicas o instrumentos, descritos en la Tabla 3
permitieron obtener una visión integral del impacto del plan de formación en habilidades blandas
en los estudiantes del TecNM Ébano.
Tabla 3. Tipo de instrumentos a utilizar
No.
Instrumento
Descripción
1
Cuestionario Autoevaluación
diagnóstica
Autoevaluación diagnóstica a estudiantes respecto
al nivel de desarrollo de habilidades blandas
(Anexo 1).
2
Cuestionario de percepción
Evaluar la percepción de las y los participantes
sobre la efectividad del plan de formación y el
impacto en el desarrollo de habilidades blandas, así
como conocer su análisis reflexivo sobre la
experiencia formativa. (Anexo 2).
3
Entrevista semiestructurada
Explorar la percepción de las y los docentes sobre
las actitudes, habilidades y comportamientos
observados en las y los estudiantes de la carrera de
Ingeniería en Sistemas Computacionales (Anexo
3).
Nota. Elaboración propia
El cuestionario Anexo 1 se integró por 10 ítems, mostrados en la Tabla 4, los cuales se
propone de acuerdo con su clasificación en habilidades como el liderazgo, la comunicación efectiva,
el trabajo en equipo, la resolución de conflictos y la toma de decisiones.
Tabla 4. Clasificación de ítems por habilidades blandas
Ítem
• Item 1: Me siento seguro/a al asumir un rol de liderazgo en un
equipo
• Ítem 2: Soy capaz de motivar a otros para alcanzar objetivos en
común
• Ítem 3: Delego tareas de manera efectiva según las habilidades
de mis compañeros
• Item 4: Expreso mis ideas con claridad en distintos entornos
• Ítem 5: Escucho activamente a los demás y tomo en cuenta sus
opiniones
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Sistemas Computacionales
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• Ítem 6: Adapto mi estilo de comunicación según la audiencia y
el contexto
• Ítem 7: Me adapto bien a trabajar con diferentes tipos de
personas.
• Ítem 8: Busco resolver conflictos dentro del equipo de manera
colaborativa
• Ítem 9: Analizo diferentes opciones antes de tomar una
decisión
• Ítem 10: Tomo decisiones bajo presión con confianza
Nota. Elaboración propia
El Anexo 2 “Cuestionario de percepción” lo integra 18 ítems en 2 secciones que se
muestran a continuación en la Tabla 5.
Tabla 5. Clasificación de ítems para cuestionario de percepción
Sección
Descripción
Item
1
Evalúa la percepción general sobre la
calidad, utilidad, pertinencia de los talleres
y el desempeño del instructor
• Item 1: Actividad dinámica, participativa y
bien organizada
• Item 2: Actividad relacionada con
situaciones reales del ámbito profesional
• Item 3: Contenido relevante para el
desarrollo académico y personal
• Item 4: Tiempo y recursos adecuados
• Item 5: Recomendación a otros compañeros
• Item 6: Instructor demostró dominio del
tema
• Item 7: Iinstructor promovió la
participación, el respeto y el diálogo
• Item 8: Instructor respondió adecuadamente
a las dudas y comentarios
• Item 9: Estrategias didácticas claras y
efectivas para facilitar el aprendizaje
• Item 10: Motivación del instructor
2
Evalúa cómo las conferencias y/o talleres
influyeron en el desarrollo o impacto de
las habilidades blandas
• Item 11: Ideas con mayor claridad y
seguridad en diferentes contextos
• Item 12: Ha mejorado mi capacidad de
escuchar activamente
• Item 13: Más preparado/a para liderar
equipos de forma respetuosa y colaborativa
• Item 14: Contribución al trabajo en equipo
valorando las ideas
• Item 15: Análisis de opciones antes de tomar
decisiones importantes
• Item 16: Capacidad de enfrentar y resolver
problemas en contextos académicos o
personales
• Item 17: Reconocimiento y gestión de
emociones de manera efectiva
• Item 18: Capacidad para manejar el estrés y
los conflictos
Nota. Elaboración propia
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Para su evaluación, en ambos cuestionarios se contempló una escala Likert de cinco puntos,
donde:
• Totalmente en desacuerdo = 1
• En desacuerdo = 2
• Neutral = 3
• De acuerdo = 4
• Totalmente de acuerdo = 5
Resultados
Los resultados obtenidos de la investigación se organizan en función de las fases del diseño
de investigación-acción participativa, así como de los datos obtenidos a través de los instrumentos
aplicados a estudiantes y docentes y los resultados obtenidos a partir de la implementación y
evaluación del plan de formación en habilidades blandas.
Fase de planeación
En esta fase se identificaron, a partir de una sesión de trabajo realizada con empresas de la
región, que una de las principales áreas de oportunidad en las y los estudiantes es la falta de
desarrollo de habilidades blandas, lo que afecta su desempeño profesional. A través ello, se analizó
la información recabada con las habilidades blandas demandadas por el sector empresarial de la
región, estableciendo una lista priorizada a fortalecer de acuerdo al impacto en la práctica
profesional y empleabilidad de los estudiantes. Posterior a ello se realizó el diseño del plan de acción
o formación integral, determinando objetivos y contenidos temáticos de los talleres con apoyo de
expertos en desarrollo humano (personal docente del TecNM Ébano). Una vez diseñado el plan de
acción se presentó a directivos de la institución para su validación.
Fase de implementación
En esta etapa se ejecutaron las acciones previstas en el plan formativo conforme al
cronograma establecido, mediante la realización de actividades orientadas al desarrollo de
habilidades blandas en las y los estudiantes de la carrera de Ingeniería en Sistemas
Computacionales. Durante su desarrollo, se efectuó un seguimiento del proceso para verificar el
cumplimiento de los objetivos y realizar los ajustes necesarios.
Fase de evaluación
La fase de evaluación permitió analizar el impacto del plan de formación a través de la
aplicación de instrumentos de recolección de datos, con el propósito de identificar avances, logros,
áreas de oportunidad y recomendaciones de docentes y percepciones de estudiantes.
En ese sentido y como resultado del cuestionario Anexo 1 diagnóstico de autoevaluación
aplicado a 29 estudiantes de ISIC, se mostró una tendencia positiva en cuanto a la percepción de
competencias relacionadas con el liderazgo, la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y la
resolución de problemas.
En el caso de la habilidad blanda de liderazgo, se muestra a través de la Figura 1, Figura 2
y Figura 3 que, la mayoría de los estudiantes se perciben con seguridad para asumir roles, motivar
a sus compañeros y delegar responsabilidades, aunque persisten posturas neutrales y aisladas de
inseguridad que evidencian la necesidad de reforzar la confianza y la capacidad de influir
estratégicamente en los equipos.
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En la Figura 1, que se refiere al ítem “Me siento seguro/a al asumir un rol de liderazgo en
un equipo”, se muestran los resultados donde se evalúa la autopercepción del estudiante respecto
a su seguridad y disposición para asumir un rol de liderazgo dentro de un equipo de trabajo.
Figura 1. Rol en el liderazgo en equipo
Nota. Elaboración propia
El ítem 2 que refiere a “Soy capaz de motivar a otros para alcanzar objetivos en común”, la
Figura 2 muestra los resultados de la evaluación de la percepción del estudiante respecto a su
capacidad para motivar a sus compañeros hacia el cumplimiento de metas u objetivos compartidas.
Figura 2. Motivación a otros
Nota. Elaboración propia
En el ítem 3, que refiere “Delego tareas de manera efectiva según las habilidades de mis
compañeros”, la Figura 3 muestra los resultados de la capacidad del estudiante para identificar y
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delegar tareas de forma adecuada dentro de un equipo, tomando en cuenta las habilidades de cada
integrante.
Figura 3. Delegación de tareas de manera efectiva
Nota. Elaboración propia
En resumen, los resultados obtenidos de los ítems 1, 2 y 3 muestra que una proporción
mayoritaria de estudiantes que respondieron la encuesta se perciben con competencias positivas en
liderazgo, especialmente para asumir roles de liderazgo, la capacidad de motivar a sus compañeros
y la habilidad para delegar tareas adecuadamente. La mayoría de las respuestas se muestran en los
niveles más altos de la escala de percepción, lo que sugiere una autovaloración favorable. Por otro
lado, también se identifican estudiantes con posturas neutrales y negativas, lo que indica la
necesidad de fortalecer el desarrollo de esta habilidad a través de actividades que les permitan
generar su confianza y mejorar su capacidad para influir en equipos y tomar decisiones estratégicas.
Para los siguientes ítems 4, 5 y 6 respectivamente, se evalúan aspectos de la comunicación
efectiva, analizando la autoperceción del estudiante sobre la capacidad para transmitir mensajes de
forma clara y adaptar su forma de comunicación de acuerdo al contexto.
En la figura 4, se muestra los resultados del ítem 4 que refiere a “Expreso mis ideas con
claridad en distintos entornos”, en este se evalúa la comunicación verbal y no verbal del estudiante,
así como su habilidad para adaptar su mensaje en distintos entornos
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Figura 4. Expresar ideas claras
Nota. Elaboración propia
El ítem 5 que refiere a “Escucho activamente a los demás y tomo en cuenta sus opiniones”
evalúa la capacidad del estudiante para la escucha activa, entendida como una habilidad
fundamental para la comunicación efectiva. Los resultados mostrados en la Figura 5 evidencian una
percepción positiva por parte del estudiantado.
Figura 5. Escucha activa
Nota. Elaboración propia
El ítem 6 que refiere a “Adapto mi estilo de comunicación según la audiencia y el contexto”
evalua la capacidad del estudiante para ajustar su forma de comunicarse en contextos diversos. Los
resultados mostrados en la Figura 6 reflejan una percepción positiva: 9 estudiantes indicaron estar
“Totalmente de acuerdo” y 13 “De acuerdo”, lo que representa un total de 22 estudiantes de 29
que reconocen esta habilidad como parte importante de su desarrollo.
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Figura 6. Estilo de comunicación
Nota. Elaboración propia
En resumen, los resultados obtenidos de los ítems 4, 5 y 6 muestran una
autopercepción mayormente positiva respecto a su capacidad de comunicarse de manera
clara. La mayoría de las y los estudiantes se identifican como personas que expresan sus
ideas con claridad, escuchan activamente y adaptan su estilo de comunicación según el
contexto, lo cual es un indicador favorable para su desempeño académico y profesional.
Sin embargo, también se identifican niveles de neutralidad y en menor medida niveles de
percepciones negativas, especialmente en la expresión clara de ideas y la adaptación del
estilo de comunicación. Estos resultados muestran que, si bien hay una base sólida en esta
competencia, aún existen áreas de mejora.
La Figura 7 y Figura 8 muestran los resultados de la habilidad trabajo en equipo,
donde se presents que las y los estudiantes tienen una disposición favorable para adaptarse
con personas y resolver conflictos de manera colaborativa, aunque algunos presentan
posturas de neutralidad que denotan falta de experiencia práctica en entornos
multidisciplinarios.
El ítem 7 que refiere a “Me adapto bien a trabajar con diferentes tipos de personas”
evalúa la capacidad de adaptación interpersonal en entornos laborales y académicos. Los
resultados en la Figura 7 muestran una percepción positiva.
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Figura 7. Adaptación con diferentes personas
Nota. Elaboración propia
En la Figura 8 se muestra los resultados del ítem 8 que refiere a “Busco resolver
conflictos dentro del equipo de manera colaborativa”, evaluando la disposición del
estudiante para abordar y resolver conflictos en entornos de trabajo de manera colaborativa.
Los resultados indican que 12 estudiantes seleccionaron “Totalmente de acuerdo” y 8
eligieron “De acuerdo”, lo que suma 20 estudiantes de 29 con una percepción positiva para
resolver conflictos de forma colaborativa.
Figura 8. Resolución de conflictos de manera colaborativa
Nota. Elaboración propia
En resumen, los resultados obtenidos de los ítems 7 y 8 muestran que la mayoría de las y
los estudiantes cuentan con una autopercepción positiva respecto a su capacidad para adaptarse a
equipos diversos y resolver conflictos de manera colaborativa. Sin embargo, se identifican áreas de
oportunidad entre quienes manifestaron una postura neutral o negativa, lo que sugiere la necesidad
de implementar estrategias prácticas que refuercen estas capacidades.
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Por último, en resolución de problemas y toma de decisiones, se observa en la Figura 9 y
Figura 10, respectivamente, un alto nivel de análisis y evaluación de opciones, pero una menor
confianza en la toma de decisiones bajo presión, lo cual revela la necesidad de estrategias formativas
que fortalezcan el manejo del estrés y la autoconfianza en escenarios reales.
El ítem 9 que refiere a “Analizo diferentes opciones antes de tomar una decisión” evalúa la
capacidad del estudiante para evaluar y considerar diferentes enfoques antes de tomar una decisión.
En la Figura 9 se muestra que 15 estudiantes respondieron “Totalmente de acuerdo”, 7 eligieron
“De acuerdo” y otros 7 estudiantes con la opción “Neutral”. En resumen, la mayoría poseen una
base sólida para tomar decisiones informadas y con criterio. Sin embargo, se recomienda continuar
fomentando el pensamiento crítico y actividades como estudio de casos y resolución de problemas.
Figura 9. Analizo diferentes opciones antes de tomar una decisión
Nota. Elaboración propia
Por último, en la Figura 10 se muestra el ítem que refiere a “Tomo decisiones bajo presión
con confianza”, donde se evalua la capacidad del estudiante para mantener la calma, el enfoque y
la seguridad al momento de tomar decisiones en situaciones de presión o estrés. Estos resultados
evidencian la necesidad de fortalecer esta competencia mediante estrategias de manejo del estrés,
análisis de casos bajo presión, toma de decisiones en tiempo limitado y fortalecimiento de la
autoconfianza.
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Figura 10. Tomo decisiones bajo presión con confianza
Nota. Elaboración propia
Los resultados obtenidos de los ítems 9 y 10 muestran que la mayoría de las y los estudiantes
autoperciben contar con habilidades en el análisis y evaluación de opciones al momento de tomar
decisiones, sin embargo, al abordar situaciones de presión, se observa una disminución en la
confianza para decidir con seguridad. De igual forma, se sugiere acompañamiento en el desarrollo
de estrategias de toma de decisiones bajo presión, manejo del estrés y fortalecimiento de la
autoconfianza para actuar con firmeza en contextos reales y multidisciplinarios.
Por otro lado, los resultados obtenidos a través de la entrevista semiestructurada aplicada a
docentes de ISIC, evidenciaron diferencias en el desarrollo de habilidades blandas según el semestre
académico. De manera general se mostró que estudiantes de segundo semestre fueron descritos
como participativos, proactivos e inteligentes, con disposición para el trabajo en equipo, lo que
refleja un potencial importante para su formación integral. En contraste, con estudiantes de cuarto
semestre que fueron percibidos como apáticos, pesimistas e impuntuales, actitudes que podrían
afectar su motivación académica. En el caso de estudiantes de sexto semestre, se identificó un bajo
nivel de trabajo grupal y colaborativo, pese a reconocer su capacidad intelectual; además, se señaló
que el interés excesivo por videojuegos podría incidir en su desempeño. Finalmente, con las y los
estudiantes de octavo semestre fueron descritos como un grupo más unido y con mejores
habilidades para el trabajo en equipo, aunque se destacó la necesidad de continuar fortaleciendo
sus competencias blandas ante su próxima inserción al mercado laboral.
Como parte de la implementación del plan de formación, las acciones realizadas fueron
dos conferencias, la primera titulada “Productividad Laboral” y la segunda titulada “Las habilidades
blandas más importantes en el sector industrial”.
Con el propósito de evaluar la percepción de las y los estudiantes de Ingeniería en Sistemas
Computacionales que participaron en estas actividades, se aplicó una encuesta de satisfacción,
correspondiente al anexo 2 “Cuestionario de percepción”, integrado por 18 ítems en 2 secciones:
la primera sección tuvo como objetivo valorar la percepción general respecto a la calidad y
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organización de la actividad, así como el desempeño del instructor y la segunda sección evaluó el
impacto de la conferencia en el fortalecimiento de habilidades blandas.
Respecto a la primera conferencia “Productividad Laboral”, los resultados de la primera
sección mostraron una valoración altamente positiva: la totalidad de las y los participantes
seleccionó la opción “Totalmente de acuerdo” en los ítems del 1 al 8, lo que refleja un alto nivel de
satisfacción respecto a la calidad de la conferencia. Únicamente un estudiante seleccionó la
opción “De acuerdo” en los ítems 9 y 10, lo que sugiere áreas de mejora en aspectos vinculados con
el diseño didáctico o el acompañamiento motivacional.
Los resultados de la segunda sección indican un impacto significativo: el 100 % de las y los
estudiantes señaló estar “Totalmente de acuerdo”en que expresan sus ideas con mayor claridad y
que mejoró su capacidad de escucha activa. Asimismo, el ítem relacionado con liderazgo obtuvo
también un 100 % en la máxima valoración. En cuanto al trabajo en equipo y la toma de decisiones,
el 75 % seleccionó “Totalmente de acuerdo”, mientras que el 25 % restante marcó “De acuerdo”.
Si bien la percepción continúa siendo positiva, estos resultados sugieren la necesidad de reforzar la
práctica de dichas habilidades mediante actividades específicas que promuevan mayor integración,
participación y análisis colaborativo. Respecto a la resolución de problemas, los ítems vinculados
con el manejo de estrés, la gestión emocional y la capacidad para enfrentar retos mostraron
valoraciones entre 50 % y 75 % en “Totalmente de acuerdo”, con el resto en “De acuerdo”. Esto
evidencia un avance importante en el desarrollo de estas competencias, aunque también indica
oportunidades para fortalecer los procesos de autorregulación emocional y toma de decisiones en
situaciones de presión.
En conclusión, los resultados sobre la conferencia “Productividad laboral” generó un
impacto positivo en la percepción y desarrollo de habilidades blandas en las y los estudiantes de
Ingeniería en Sistemas Computacionales de octavo semestre. La alta satisfacción y la mejora
percibida en competencias como comunicación, liderazgo y trabajo colaborativo demuestran que
estas actividades contribuyen de manera significativa a la formación integral y al fortalecimiento del
perfil profesional requerido para las residencias y futura inserción laboral.
Respecto a la segunda conferencia, los resultados de la primera sección del anexo 2
mostraron una valoración mayoritariamente positiva: los ítems relacionados con la dinámica de la
sesión, la relación del contenido, la recomendación de la actividad y el dominio del tema por parte
de la instructora fueron calificados como “Totalmente de acuerdo” y como “De acuerdo”, sin
registrarse respuestas neutrales o negativas. Esto indica un reconocimiento general de la calidad de
la conferencia y del adecuado manejo del tema por parte de la ponente.
Los resultados de la segunda sección, en los ítems relacionados con la expresión de ideas y
la escucha activa reflejaron valoraciones entre 57 % y 71 % en “Totalmente de acuerdo”, y el resto
en “De acuerdo”, lo cual evidencia una percepción positiva, aunque aún con margen de mejora en
la confianza comunicativa de las y los estudiantes. Los resultados sobre liderazgo mostraron que el
42 % se ubicó en “Totalmente de acuerdo” y “De acuerdo”, un 16 % manifestó una
postura “Neutral”, indicando que esta habilidad requiere de un trabajo profundo, especialmente
en estudiantes de semestres iniciales. En relación con el trabajo en equipo, el 44 % se
mostró “Totalmente de acuerdo” con haber fortalecido esta habilidad, mientras que el 28 % se
ubicó en “De acuerdo” y otro 28 % en “Neutral”. Esta sugiere que, aunque la conferencia promovió
la reflexión sobre la importancia de la colaboración, es necesario reforzar este aspecto mediante
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Sistemas Computacionales
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actividades prácticas. Respecto a la resolución de problemas, se identificaron tendencias mixtas. La
mayoría de las y los estudiantes señaló estar “Totalmente de acuerdo” o “De acuerdo” en ítems
referidos al análisis de alternativas y la capacidad para resolver problemas. Sin embargo, se
registraron también respuestas en “En desacuerdo”, especialmente en la percepción sobre el manejo
de situaciones académicas y personales, evidenciando que algunos estudiantes aún no se sienten
plenamente preparados para enfrentar desafíos prácticos. Una situación similar se observó en los
ítems relacionados con la gestión emocional y el manejo del estrés, donde si bien más de la mitad
consideró un avance significativo, también se identificaron percepciones neutrales y negativas que
muestran la necesidad de fortalecer estas competencias mediante acompañamiento y prácticas
constantes.
En conclusión, los resultados muestran que la conferencia “Las habilidades blandas más
importantes en el sector industrial” contribuyó al desarrollo de diversas habilidades
socioemocionales en las y los estudiantes. Aunque el impacto fue positivo, también se identifican
áreas de oportunidad que refuerzan la importancia de implementar intervenciones continuas y
progresivas para lograr un desarrollo más sólido y sostenido de las habilidades blandas a lo largo de
su formación profesional.
Fase de socialización-difusión
Una vez evaluado el proyecto de intervención, los resultados fueron presentados con el
cuerpo directivo de la Institución. En esta fase además se hizo conciencia de la importancia de las
habilidades blandas para que las y los estudiantes continuen desarrollandolas de forma autónoma
y sean aplicadas en su formación profesional y laboral.
Discusiones
El proyecto de intervención permitió analizar de manera integral el estado actual de las
habilidades blandas en estudiantes de Ingeniería en Sistemas Computacionales del TecNM Ébano,
y contrastar dichos hallazgos con el marco teórico, los antecedentes y las demandas del sector
empresarial.
Estos hallazgos coinciden con estudios internacionales, nacionales y estatales que
evidencian una brecha entre la formación técnica que ofrecen las instituciones de educación
superior y la poca atención a las competencias socioemocionales, lo cual limita la preparación
integral y la empleabilidad de las y los egresados.
En el ámbito internacional, los resultados obtenidos coinciden con lo señalado por Gómez
(2020) en Costa Rica y Hwang (2022) en Corea, quienes destacan que competencias como el
liderazgo, la comunicación efectiva y la empatía son importantes en el desempeño académico y
profesional, pero que en la mayoría de los planes curriculares no reciben la atención suficiente. En
los hallazgos de este estudio se evidenció que, aunque el estudiantado del TecNM Ébano posee una
autopercepción positiva en dichas competencias, en otras áreas no, como la claridad de expresión
y en la toma de decisiones bajo presión, lo que confirma la brecha entre el perfil de egreso esperado
y la realidad formativa.
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Por otro lado, en investigaciones en América Latina, como las de Guim y Marreno (2022)
en Ecuador y Hernández et al. (2023) en Colombia, se enfatiza que las y los estudiantes poseen
niveles intermedios de desarrollo en competencias como trabajo en equipo, liderazgo y
comunicación, pero requieren programas de acompañamiento estructurados para su
fortalecimiento. Estos casos guardan una estrecha relación con el TecNM Ébano, donde los
resultados muestran una percepción positiva, pero al mismo tiempo demandan intervenciones que
consoliden la autoconfianza, la resolución de problemas y la adaptación a contextos diversos.
En el ámbito nacional, Villanueva et al. (2024) y Zepeda et al. (2019) demuestran que las y
los empleadores en México consideran las habilidades blandas como un factor importante para la
contratación y permanencia en el trabajo, particularmente la comunicación, la proactividad y la
capacidad de resolver conflictos. El diagnóstico aplicado en este proyecto confirma dichas
expectativas: las empresas de la región Huasteca de la zona de influencia del TecNM Ébano señalan
carencias en liderazgo y comunicación, coincidiendo con las áreas de oportunidad detectadas en la
autoevaluación estudiantil. Asimismo, Alcalá y Flores (2024) en la Universidad de Guanajuato
mencionan que la inclusión de estrategias pedagógicas innovadoras en habilidades blandas eleva la
empleabilidad.
Finalmente, en el contexto estatal, los estudios de Rivera et al. (2023) y Medellín et al.
(2024) en San Luis Potosí resaltan la importancia de la actualización de planes de estudio y de la
capacitación docente como vía para fortalecer competencias transversales en estudiantes de
ingeniería. Dichas investigaciones coinciden con los resultados de este proyecto, donde se identificó
que la ausencia de un plan estructurado en el TecNM Ébano limita el desarrollo de competencias
blandas, a pesar de existir un ambiente institucional favorable.
La propuesta de plan de formación en habilidades blandas diseñada en este trabajo
responde directamente a estas necesidades, al incorporar talleres y conferencias que fomentan la
práctica, la reflexión y la interacción en contextos simulados y reales. Su fundamentación en teorías
del aprendizaje como el socioconstructivismo y el aprendizaje experiencial le otorga pertinencia
pedagógica, mientras que los resultados del pilotaje evidencian la aceptación positiva del
estudiantado y el impacto favorable en su percepción sobre el fortalecimiento de estas
competencias.
En conjunto, los hallazgos permiten afirmar que la formación en habilidades blandas
constituye no solo una necesidad, sino una condición estratégica para el fortalecimiento de la
práctica profesional de la comunidad estudiantil del TecNM Ébano. El plan de intervención
diseñado se presenta como una propuesta viable para atender esta demanda, contribuyendo al
cumplimiento de los objetivos institucionales, al incremento de la empleabilidad del estudiantado
y al desarrollo regional mediante la preparación de profesionistas integrales.
Desarrollo de habilidades blandas para fortalecer la práctica profesional de estudiantes de Ingeniería en
Sistemas Computacionales
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Conclusiones
La identificación de las habilidades blandas de mayor valoración que requiere el sector
empresarial o el sector productivo destacan la comunicación efectiva, el trabajo en equipo,
liderazgo, resolución de problemas y gestión emocional. Estos resultados permitieron como base el
diseño y orientación del plan formativo.
A través de una reunión colegiada con las y los docentes de ISIC, se logró establecer y
priorizar un conjunto de habilidades clave que se requerían fortalecer en las y los estudiantes, como:
liderazgo, comunicación efectiva, trabajo en equipo y resolución de problemas e inteligencia
emocional.
Por otro lado, el diseño del plan de formación integral fue enfocado en el desarrollo de
habilidades blandas clave identificadas y priorizadas, sustentadas en el análisis del contexto
institucional. El plan propuesto consideró estrategias escalonadas y adaptables al perfil estudiantil,
estableciendo conferencias y talleres cuyo propósito es fortalecer el desarrollo de habilidades
socioemocionales de las y los estudiantes para una preparación integral que contribuya a una
inserción exitosa en el ámbito profesional y retos del mundo.
Finalmente, la evaluación de los resultados de la implementación del plan de formación,
este se realizó de manera parcial realizando dos conferencias, la primera enfocada a estudiantes de
octavo semestre y la segunda conferencia a los diferentes semestres de la Institución. Si bien la
aplicación del plan de formación fue parcial, este constituyó un ejercicio que permitió observar la
pertinencia de los contenidos y el nivel de participación. La evaluación se llevó a cabo mediante la
aplicación de un cuestionario de percepción a las y los estudiantes participantes. Los resultados
mostraron una percepción positiva generalizada sobre el impacto de las actividades, especialmente
en las habilidades comunicación, liderazgo y toma de decisiones.
Entre los logros más relevantes del proyecto se destaca el diseño del plan de formación
integral alineado con las necesidades del contexto educativo y laboral, además de la aplicación de
actividades de manera parcial con resultados positivos.
Entre los hallazgos se identificó que las habilidades blandas son altamente valoradas pero
no siempre forman parte del plan curricular y que los niveles de percepción varían de acuerdo al
semestre que cursan las y los estudiantes, ya que de semestres avanzados mostraron respuestas más
consolidades, mientras que estudiantes de primeros semestres evidenciaron dudas respecto a temas
como gestión emocional, trabajo en equipo y manejo del estrés, teniendo como áreas que requieren
oportunidad de mejora.
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